Suivre ses achats en ligne : chaque plateforme a ses propres outils
Amazon, AliExpress, Shein… ces plateformes e-commerce utilisent des systèmes de suivi différents et font appel à des transporteurs variés. Voici comment suivre votre colis sur chacune d'elles efficacement.
Suivi de colis Amazon
Amazon propose l'un des systèmes de suivi les plus complets du marché. Voici comment accéder au suivi de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte Amazon
- Accédez à « Retours et commandes » en haut à droite
- Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Suivre le colis »
- Vous verrez le statut en temps réel, l'heure de livraison estimée et une carte interactive
Transporteurs utilisés par Amazon
Selon les régions et les vendeurs, Amazon utilise plusieurs transporteurs :
- Amazon Logistics : la propre flotte d'Amazon, suivi très précis avec carte en temps réel
- Colissimo / La Poste : fréquent pour les vendeurs tiers
- DPD, Chronopost, UPS selon le type de livraison et la zone
Si le transporteur est Amazon Logistics, vous recevrez souvent une notification SMS avec un lien de suivi en direct, y compris la localisation du livreur.
Suivi de colis AliExpress
Les commandes AliExpress viennent principalement de Chine, ce qui explique des délais de livraison plus longs (souvent 15 à 40 jours). Le suivi peut paraître peu actif au début : c'est normal.
- Connectez-vous à aliexpress.com
- Allez dans « Mes commandes »
- Cliquez sur « Suivre la commande » à côté de l'article concerné
- Un numéro de suivi vous est fourni une fois le colis expédié (généralement 3 à 7 jours après la commande)
Décoder le suivi AliExpress
Le colis passe par plusieurs étapes distinctes :
- En Chine : traitement en entrepôt, dédouanement export
- En transit : transport aérien international (peut durer 7 à 15 jours sans mise à jour)
- En France : dédouanement import, puis remis à La Poste ou Colissimo pour la livraison finale
Pour suivre un colis AliExpress sur le dernier kilomètre, vous pouvez utiliser le numéro fourni directement sur laposte.fr une fois que le colis est entré en France.
Suivi de colis Shein
Shein expédie principalement depuis ses entrepôts en Chine ou en Europe selon les produits. Les délais varient de 7 à 20 jours environ.
- Connectez-vous à l'application ou au site shein.com
- Allez dans « Mon compte » puis « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande et cliquez sur « Suivi »
- Le numéro de suivi apparaît ainsi que le nom du transporteur utilisé
Shein utilise fréquemment Cainiao (filiale logistique d'Alibaba), YANWEN ou Colissimo pour la livraison finale en France.
Outils de suivi universels pratiques
Si vous commandez régulièrement sur ces plateformes, des agrégateurs de suivi vous permettent de centraliser tous vos colis en un seul endroit :
- 17track.net : supporte plus de 2 000 transporteurs mondiaux, idéal pour AliExpress et Shein
- Parcel Monitor : interface simple et notifications email
- AfterShip : populaire pour les e-commerçants et acheteurs fréquents
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
- Attendez 24 à 48h avant de vous inquiéter : les scans ne sont pas instantanés
- Pour AliExpress, une absence de mise à jour pendant le transit aérien est normale
- Contactez le vendeur via la messagerie de la plateforme si le délai dépasse les estimations
- Ouvrez un litige directement sur la plateforme si la livraison tarde trop