Suivre un colis Colissimo : tout ce qu'il faut savoir
Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste, et l'un des plus utilisés en France. Que vous attendiez un achat en ligne ou que vous ayez expédié un paquet, savoir où en est votre colis est essentiel. Voici comment procéder étape par étape.
Étape 1 : Trouver votre numéro de suivi
Avant tout, vous avez besoin de votre numéro de suivi Colissimo. Ce numéro est composé de 13 caractères alphanumériques et se présente généralement sous l'une de ces formes :
- 8Q12345678FR — pour les envois nationaux récents
- CB123456789FR — pour certains envois internationaux
- 6A12345678FR — pour les colis avec signature
Vous pouvez trouver ce numéro sur :
- L'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur
- Votre espace client sur la boutique en ligne
- Le récépissé d'expédition si vous êtes l'expéditeur
Étape 2 : Utiliser la plateforme de suivi officielle
La méthode la plus fiable est d'utiliser directement le site officiel de La Poste :
- Rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu
- Cliquez sur « Suivre »
- Consultez l'historique des événements de livraison
Étape 3 : Comprendre les statuts de suivi
L'interface de suivi affiche différents statuts. Voici les plus courants et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré par La Poste |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit entre deux centres |
| En cours de livraison | Le facteur est en route avec votre colis |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| Avis de passage | Tentative de livraison échouée, avis laissé |
Alternatives pour suivre votre colis
En plus du site officiel, plusieurs options s'offrent à vous :
- L'application mobile La Poste : disponible sur iOS et Android, elle permet de suivre plusieurs colis simultanément et d'activer les notifications.
- Par SMS : certains envois incluent des notifications automatiques par SMS.
- Depuis votre compte La Poste : en créant un compte, vous centralisez le suivi de tous vos envois.
Que faire si le suivi n'est pas mis à jour ?
Il est normal que le suivi ne soit pas actualisé en temps réel. Un délai de 12 à 24 heures peut exister entre les scans. Si le suivi reste bloqué sur le même statut plus de 48 heures, contactez le service client de La Poste au 3631.
Conseils pratiques
- Activez les alertes e-mail ou SMS pour recevoir les mises à jour automatiquement.
- Vérifiez que l'adresse de livraison saisie lors de l'achat est correcte et complète.
- En cas d'avis de passage, rendez-vous rapidement au bureau de poste indiqué, car les colis sont conservés 15 jours calendaires.